“再不给我解决，我就死给你们看！”

保险公司大厅里

响起一位中年妇女的尖叫声，

令在场所有人大惊失色。

事情发生在2025年1月8日，

陈女士赶到位于浙江衢州的

某寿险公司江山支公司，

与该公司工作人员沟通干细胞储存费用问题。

陈女士是该公司客户，

2020年经该公司销售人员介绍，

向上海某细胞公司购买了

干细胞储存服务，

保存自己和家人当前的干细胞，

等年龄大了再输回体内“恢复青春”，

储存期限5年。

一转眼，5年服务期限将满，

陈女士陷入是否续费的艰难抉择：

续费吧，

价格已较5年前大幅上涨，

令她难以接受；

不续费吧，

干细胞得不到保存，

5年前的“青春”灰飞烟灭。

2024年11月以来

陈女士或通过保险公司，

或自己直接与上海某细胞公司

沟通储存费用问题，

都没有协商成功。

眼看离储存“大限”越来越近，

陈女士开始焦虑起来。

由于当初是通过保险公司营销员介绍

购买的上海某细胞公司的服务，

陈女士只能

抱着最后一线希望

再次赶到保险公司沟通。

“这是关系到我和我家人身体健康的

大事，

现在快到期了，没人给我服务了。

5年前费用5500元，

现在费用19800元，

5年时间费用相差几倍，

这是抢劫吗？！”

随后，派出所民警赶到现场

询问缘由，安抚，调解，

但始终没能解决陈女士最关心的问题。

陈女士患有抑郁症，

长时间沟通无果，

焦虑和烦躁使她发病，

于是出现了开头的一幕。

1月8日17时，

江山金融监管支局收到市委政法委通知，

敏锐地意识到了事情的紧迫性。

“人民群众生命安全大过天！”

“1天之内消除危险”

“1天之内化解纠纷”

“1天之内查清缘由”

江山金融监管支局第一时间确定“三个1天”的

工作目标，

临时组织“突击小队”分头行动起来：

联系机构负责人、

请求衢州金融监管分局支援、

现场约谈关键人、研究事件矛盾点、

提出可行的解决方案、

部署工作落实举措

……

到1月10日12时，

经过了43小时的努力，

终于成功帮助陈女士与上海某细胞公司

谈妥了服务价格，

安抚了陈女士的情绪，

打消了她的轻生念头。

随着国家金融监督管理总局“四级垂管”架构

正式建立，

江山金融监管支局深入实施“四新”工程，

对照浙江金融监管局

“六个标杆”要求，

贯彻落实衢州金融监管分局

“当先锋、走前列”精神，

充分发挥县域支局监管“坚强前哨”作用，

勇担使命，为民监管，

遏制金融乱象，维护一方金融安宁，

践行金融工作的政治性、人民性。

杨瑶函 徐宇慧

文、图片/梅琳

《中国银行保险报》编辑 王梦萦